2020年第一季度，受全球新冠疫情影響，IT行業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)明顯的兩極分化態(tài)勢(shì)。部分企業(yè)憑借遠(yuǎn)程辦公、云計(jì)算等需求激增實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，而另一些企業(yè)則因客戶預(yù)算削減和項(xiàng)目實(shí)施受阻遭受重創(chuàng)。

一、業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳的IT公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)

1. 微軟（Microsoft）
微軟智能云業(yè)務(wù)（包括Azure、服務(wù)器產(chǎn)品和云服務(wù)）第一季度營(yíng)收122.8億美元，同比增長(zhǎng)27%，成為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的主要推動(dòng)力。Teams協(xié)作平臺(tái)日活躍用戶在疫情期間激增，從2019年底的2000萬猛增至7500萬，帶動(dòng)了整個(gè)Office 365商業(yè)版業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

2. 亞馬遜AWS
亞馬遜云服務(wù)第一季度營(yíng)收102億美元，同比增長(zhǎng)33%，繼續(xù)保持云計(jì)算市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。疫情期間，遠(yuǎn)程辦公、在線教育和流媒體服務(wù)的需求大增，推動(dòng)AWS業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張。

3. Zoom視頻通訊
Zoom第一季度營(yíng)收3.28億美元，同比增長(zhǎng)169%，凈利潤(rùn)激增134倍。疫情期間，其視頻會(huì)議服務(wù)成為全球企業(yè)和個(gè)人遠(yuǎn)程溝通的首選工具，用戶數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。

二、業(yè)績(jī)表現(xiàn)最差的IT公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)

1. IBM
IBM全球商業(yè)服務(wù)部門第一季度營(yíng)收41.4億美元，同比下降1.5%。受疫情影響，許多客戶推遲了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施，咨詢服務(wù)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)受到較大沖擊。

2. 甲骨文（Oracle）
云服務(wù)和許可證支持業(yè)務(wù)第一季度營(yíng)收68.5億美元，同比增長(zhǎng)僅1%，增長(zhǎng)明顯放緩。企業(yè)客戶在疫情期間削減IT預(yù)算，影響了新合同的簽訂和現(xiàn)有服務(wù)的續(xù)約。

3. SAP
云業(yè)務(wù)收入22.7億歐元，同比增長(zhǎng)僅5%，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)預(yù)期。疫情導(dǎo)致許多企業(yè)暫停了ERP系統(tǒng)升級(jí)和新模塊實(shí)施項(xiàng)目，特別是制造業(yè)和零售業(yè)客戶受影響最為嚴(yán)重。

三、業(yè)績(jī)分化的原因分析

表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)主要受益于：

• 遠(yuǎn)程辦公和在線協(xié)作需求激增
• 云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)需求旺盛
• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)加速

表現(xiàn)不佳的企業(yè)主要受困于：

• 企業(yè)IT預(yù)算削減
• 項(xiàng)目實(shí)施受阻
• 傳統(tǒng)軟件許可模式受沖擊

總體而言，2020年第一季度信息服務(wù)業(yè)務(wù)的表現(xiàn)清晰地反映了疫情下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，同時(shí)也加速了IT服務(wù)市場(chǎng)格局的重塑。